Premières Démarches Lenovo

Comment trouver le numéro de série de votre ordinateur portable et vérifier la garantie. La plupart des ordinateurs portables Lenovo de Projekt Neptun ont une garantie de base de 3 ans.

• Trouver le numéro de produit ou de série
• Vérifier la garantie

Pour savoir comment déposer une demande de garantie auprès de Lenovo, cliquez ici.

• Débranchez tous les appareils connectés et les sources d'alimentation de l'ordinateur et effectuez une réinitialisation de l'alimentation en insérant l'extrémité d'un trombone plié dans le trou de réinitialisation d'urgence situé au bas de l'ordinateur portable (voir la section "Vue du bas" du guide de l'utilisateur pour trouver le trou de réinitialisation d'urgence).
• Rebranchez l'adaptateur électrique et démarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur ne démarre pas, ouvrez un dossier de garantie ou contactez notre support pour aide si l'appareil n'est plus en garantie.
• Réinitialisation en utilisant l'exemple d'un Lenovo ThinkPad X1 Carbon

Les mises à jour des pilotes, des firmwares et des BIOS du fabricant de l'ordinateur portable sont importantes. Veuillez installer toutes les mises à jour : facultatives, recommandées et critiques. Utilisez Lenovo Vantage. L'application est installée sur votre ordinateur portable. 

• Mises à jour avec Lenovo Vantage

Trouverez ici des instructions pour résoudre les problèmes informatiques les plus populaires tels que "l'alimentation mais pas le démarrage", la lenteur du PC, le son, les réseaux sans fil, la récupération et les problèmes de Windows.

Lenovo Diagnostics comprend une série de tests pour divers composants matériels. Le diagnostic est disponible comme package amorçable ou téléchargeable qui peut fonctionner sur les systèmes Windows ou Linux.

Sur notre page "support des fabricants", vous trouverez toutes les informations nécessaires pour ouvrir un cas de garantie. Si vous avez des difficultés, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel.

Une perte de données peut survenir à tout moment et pour diverses raisons. Nous vous recommandons donc de sauvegarder régulièrement vos données.

Nous proposons de sauvegarder vos données ou votre système en utilisant Langmeier Backup, une solution professionnelle pour Windows.

Les clients de Neptun peuvent utiliser Langmeier Backup gratuitement. Créez un compte d'utilisateur et suivez les instructions.

• Sauvegardez vos données avec Langmeier Backup 
• Support technique pour Langmeier Backup

Vous trouverez d'autres conseils sur la sauvegarde des données sur le site de l'ETH IT Security : Protect your brainwork.

La réinitialisation réinstalle Windows 10, et vous permet de choisir si vous souhaitez conserver vos fichiers ou les supprimer.

• Réinitialisation de Windows

Avec un support de récupération, l'ordinateur portable peut être réinstallé dans son état de livraison d'origine: 

• Comment créer ou commander un USB récupération 
• Lenovo DDRS: téléchargez les fichiers nécessaires pour créer une USB récupération 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft, vous pouvez obtenir de l'aide de Microsoft par courrier électronique (le support téléphonique ne peut pas vous aider pour de nombreux problèmes d'accès au compte que vous ne pouvez pas résoudre automatiquement): 

• Aide concernant votre compte Microsoft