Premières Démarches Apple

Cliquez ici pour savoir comment trouver votre numéro de série et vérifier votre garantie.

Remarque : si vous avez acheté une extension de garantie auprès de DQ Solutions AG (DQ CarePlan), elle n'apparaîtra pas dans le contrôle de la garantie Apple. Vérifiez votre reçu d'achat pour connaître la durée de validité du DQ CarePlan.

Pour plus d'informations sur la garantie des équipements Apple, veuillez cliquer ici.

Si votre Mac ne s'allume pas ou si le processus de démarrage ne peut pas être terminé, essayez les solutions décrites dans les liens.

• Votre Mac ne s’allume pas ou ne démarre pas
• Réinitialisation du SMC de votre Mac

Les mises à jour de logiciels du fabricant d'ordinateurs portables sont importantes. 

• Mettez votre Mac à jour

Apple supporte généralement les trois versions les plus récentes de MacOS et il ne faut donc pas utiliser d'anciennes versions de MacOS. Comme la dernière version de macOS pose parfois des problèmes, nous recommandons d'utiliser la deuxième version la plus récente.

Apple Diagnostics et Apple Hardware Testing  vous aident à diagnostiquer et à identifier les problèmes liés aux composants matériels internes de votre ordinateur (tels que la carte mère, la mémoire et les composants de communication sans fil). Vous pourrez peut-être démarrer votre Mac à l'aide d'Apple Diagnostics ou d'Apple Hardware Testing s'il ne démarre pas sous MacOS.

Si votre Mac a des problèmes avec les paramètres stockés dans la RAM non volatile, la réinitialisation de la NVRAM ou de la PRAM peut aider.

Sur notre page "support des fabricants", vous trouverez toutes les informations nécessaires pour ouvrir un cas de garantie. Si vous avez des difficultés, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel.

Les utilitaires de la fonctionnalité de récupération de macOS vous permettent de restaurer vos données à partir de Time Machine, de réinstaller macOS, d’obtenir de l’aide en ligne, de réparer ou d’effacer un disque dur, et d’effectuer bien d’autres opérations :

• À propos de la fonctionnalité de récupération de macOS: Réinstallation de macOS à l’aide de la fonctionnalité de récupération de macOS
• Créer média d'installation amorçable pour réinstaller macOS: Création du média d’installation amorçable

Une perte de données peut survenir à tout moment et pour diverses raisons. Nous vous recommandons donc de sauvegarder régulièrement vos données. 

Avec Time Machine, la solution de sauvegarde intégrée de votre Mac, vous pouvez sauvegarder tous vos fichiers système, fichiers et applications. Vous pouvez restaurer les fichiers sauvegardés de cette manière au cas où vos fichiers originaux seraient supprimés de votre Mac ou si le disque dur ou le SSD de votre Mac est supprimé ou remplacé.

• Sauvegarder les données du Mac avec Time Machine

Vous trouverez d'autres conseils sur la sauvegarde des données sur le site de l'ETH IT Security : Protect your brainwork.

Si vous avez des difficultés à accéder à votre Apple ID, les instructions suivantes vous aideront.