Frais de support
Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème avec votre ordinateur portable ou de vous aider à enregistrer une réclamation de garantie auprès du fabricant. De nombreux problèmes peuvent être résolus par e-mail. (kontakt@projektneptun.ch). Ce type d'assistance est gratuit. En cas de problèmes complexes ou pour nos services spéciaux, nous vous demanderons de visiter l'un de nos Help Points. Nos prix sont équitables et conviviaux pour les étudiants et la première heure d'assistance par caisse est gratuite pour les étudiants équipés d'appareils Neptun.
Nous ne sommes pas en mesure acutellement de fournir une assistance dans nos Help Points sand rendez-vous préalable. Même en cas d'urgence, veuillez d'abord nous contacter via un ticket d'assistance (cliquez sur "Vous avez besoin d'aide?" à droite) ou par courriel.
Les étudiants équipés d'un appareil Neptun peuvent emprunter gratuitement jusqu'à quatre semaines d'ordinateurs portables si leur propre ordinateur portable doit être envoyé pour réparation. Pour tous les autres clients de Neptune, le même service est disponible au prix de CHF 50.
Pour les clients sans appareils Neptun, nous facturons un tarif horaire de CHF 160 (CHF 40/h pour étudiants) et il n'y a pas de forfait.
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Tarif horaire |
Étudiants avec appareils Neptun |
Autres clients avec appareils Neptun |
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Support général |
La première heure par cas est gratuite! CHF 40.-/h |
CHF 80.-/h |
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Tarif forfaitaire |
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Première installation
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CHF 50.- (appareils avec système d'exploitation) CHF 150.- (appareils sans SO*) *le client doit fournir la licence Windows |
CHF 50.- (appareils avec système d'exploitation) CHF 150.- (appareils sans SO*) *le client doit fournir la licence Windows
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| Migration des données et des paramètres vers un nouvel appareil |
CHF 75.- (jusqu'à 3 heures, ensuite tarif horaire habituel) |
CHF 150.- (jusqu'à 3 heures, ensuite tarif horaire habituel) |
| Échange du RAM ou stockage |
CHF 25.- (Le remplacement du disque dur est gratuit auprès du service de migration) |
CHF 50.- (Le remplacement du disque dur est gratuit auprès du service de migration) |
| Mise au rebut des ordinateurs portables, y compris l'élimination complète des données. | CHF 25.- | CHF 50.- |
| Mise en place d'une nouvelle stratégie de sauvegarde avec Langmeier Backup ou Time Machine |
CHF 50.- (Support de sauvegarde avec deux fois plus d'espace que le disque interne doit être apporté par le client) |
CHF 100.- (Support de sauvegarde avec deux fois plus d'espace que le disque interne doit être apporté par le client) |
Informations sur ta commande
Tu peux suivre le statut de la commande de ton ordinateur portable dans le compte client du distributeur. Pour HP, Lenovo et les accessoires, tu peux accéder à ton compte client ici. Tu peux suivre les commandes Apple ici. Tu trouveras plus d'informations sur les délais de livraison dans l'article actuel du blog.
Help Point : Veuillez réserver un rendez-vous
Notre personnel de support aux Help Points ETHZ, Bern vonRoll, UNIBAS et UNILU est à votre disposition. Si vous avez besoin d'une assistance technique, contactez-nous par courriel pour prendre rendez-vous.